Il s’agit vraiment de modifier – et les technologies ne sont qu’un aspect de ce changement. Avant le Web, les entreprises opéraient principalement dans un domaine physique, mais aujourd’hui, tous les secteurs évoluent vers un domaine d’espace électronique. Chaque entreprise doit analyser la façon dont elle va passer d’un endroit à un autre et participer numériquement à ses clients. Cela nécessitera de nouveaux types de compétences, de sources et de capacités. En fin de compte, la question n’est pas « De quel type de technologie avons-nous besoin ? » mais « Qu’est-ce qui peut rendre notre entreprise formidable, et comment pouvons-nous utiliser l’électronique pour l’optimiser ? » Vous avez découvert que la perturbation numérique est de 3 types . Assurez-vous de les expliquer. Le premier type de perturbation se produit lorsqu’un nouvel entrant – généralement une start-up comme Uber ou Airbnb – entre dans un espace de marché existant et propose une nouvelle proposition de valeur passionnante. Dans le domaine financier, par exemple, nous avons vu des start-up fintech s’attaquer à des aspects spécifiques des bénéfices des grandes banques. En ce moment, ils s’attaquent vraiment aux prêts financiers, particulièrement lucratifs pour les banques. La prochaine forme d’interruption vient d’un rival traditionnel dans votre entreprise, mais cette entreprise modifie sa structure commerciale pour devenir un concurrent beaucoup plus redoutable. Par exemple, Nordstrom est passé d’un grand magasin conventionnel à une entreprise omni-station attrayante, combinant le meilleur du lieu (transactions tangibles, dépendantes de l’article, orientées client) et de l’espace (immatériel, basé sur le service et axé sur l’expérience du consommateur) . Les activités bancaires, d’assurance, de vente au détail et d’énergie ont toutes du mal à trouver la combinaison parfaite d’emplacement et d’espace. Le troisième type d’interruption implique de traverser les limites de l’industrie. C’est ce qui arrive lorsque les challengers viennent de totalement en dehors de votre industrie. Cette forme d’interruption est de loin la plus difficile à prévoir. Par exemple, pensez au consortium d’Amazon. com, JPMorgan Chase et Berkshire Hathaway qui essaie de comprendre ce qu’il peut vraiment faire dans la salle de soins de santé. Ce ne sont pas des entreprises de soins de santé, mais les unes avec les autres, elles peuvent avoir des capacités très solides, et elles pensent tout simplement qu’elles pourraient tout simplement faire quelque chose pour améliorer les soins de santé aux États-Unis. Les gens ont été très surpris une fois qu’ils ont annoncé ce sur quoi ils allaient se concentrer. Nos études ont montré que la numérisation incite les entreprises à modifier la conception de leur entreprise en fonction de deux mesures clés. Au départ, ils peuvent s’orienter vers une meilleure compréhension des clients, y compris leurs besoins et les occasions de la vie. Il ne s’agit plus seulement de données démographiques ou d’historique d’achat, mais plutôt de quelles sont leurs motivations pour acheter et quels types de problèmes essaient-ils de résoudre ? La deuxième mesure clé consiste à passer d’une orientation de chaîne de valeur gérée à une orientation système ou à un réseau de relations. Cela implique de reconnaître que vous pourriez ne pas être en mesure de fournir tout ce dont vos clients ont besoin, et vous pouvez ajouter de la valeur en vous associant à d’autres qui peuvent offrir des services d’assistance. Ce sont les deux dimensions de base de la « création de l’entreprise de la prochaine ère » – et si vous les mettez les unes avec les autres dans une matrice standard deux par deux, vous obtenez quatre conceptions d’entreprise. Assurez-vous de décrire ces 4 modèles d’entreprise. Le premier est certainement le fournisseur, et il peut s’agir d’un modèle commercial traditionnel dans lequel un producteur vend via d’autres entreprises. Par exemple, les téléviseurs produits par des fournisseurs comme Sony et LG, qui sont vendus via un marchand comme Very best Buy ; ou des entreprises qui vendent une couverture d’assurance par l’intermédiaire d’agents indépendants (par exemple, Chubb Team). Les entreprises de ce quadrant ont, au mieux, une connaissance partielle de leur client final et opèrent généralement dans la séquence de valeur d’une autre entreprise, souvent plus puissante. Ce modèle ne risque pas de disparaître, mais à mesure que les entreprises continuent de numériser, les fournisseurs perdront probablement plus d’énergie et subiront des pressions pour réduire constamment leurs prix – accélérant peut-être la consolidation des prêts de l’industrie. Le prochain est certainement l’Omni-Station. Ce sont des entreprises qui offrent aux clients un accès à leurs produits dans plusieurs stations, y compris des stations physiques et numériques, offrant une plus grande option ainsi qu’une expérience fluide. Les grandes entreprises omni-station comme Walmart ainsi que les grandes institutions bancaires gèrent une séquence de valeur intégrée qui propose des rencontres client multi-articles et multi-stations pour faire face aux événements de la vie. La tâche de ces entreprises est d’aller plus loin dans l’axe vertical du DBM, en travaillant sur une meilleure compréhension des clients et de leurs objectifs et événements de style de vie. Le troisième modèle est le Modular Manufacturer. Ce sont des entreprises qui offrent des produits ou des services « plug-and-play » qui s’adapteront à une variété d’écosystèmes. Pour survivre, ils doivent être l’un des meilleurs producteurs de l’exercice primaire. Par exemple, PayPal peut fonctionner dans presque n’importe quel écosystème, car il est « indépendant du matériel », compatible avec les téléphones portables et dépendant du système. Bien qu’il puisse y avoir de nombreux fournisseurs modulaires dans une industrie, généralement seuls les 3 ou 4 premiers réalisent des bénéfices substantiels, tandis que les autres personnes luttent, car il s’agit finalement d’une entreprise de produits. Enfin, vous trouverez Ecosystem Motorists, qui établit un écosystème électronique – un système coordonné d’entreprises, d’appareils et de clients qui crée de la valeur pour tous les participants. Cette conception a une plus grande croissance des revenus et des bénéfices nets par rapport aux autres, et ce n’est pas remarquable, c’est la structure d’entreprise la plus difficile à accomplir. Les écosystèmes sont particulièrement efficaces dans le commerce de détail (par exemple Amazon), mais les soins de santé (par exemple Aetna), les divertissements sur Internet (par exemple Netflix) et l’administration des richesses (par exemple Fidelity) ont tous des entreprises éco-automobilistes efficaces. À l’avenir, les clients de tous types apprécieront de plus en plus l’efficacité de l’automobiliste de l’écosystème électronique « de référence » pour effectuer des transactions dans tous les domaines.